Sus pacientes podrían tener que evaluar su servicio

Cada año, CMS selecciona una muestra aleatoria de pacientes para que responda la encuesta CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems).  El manejo efectivo del cuidado médico, según lo definen las entidades regulatorias, descansa considerablemente en dos aspectos: calidad de los procesos y resultados del paciente.
Al medir la calidad de los procesos, se destaca la manera en que el paciente percibe que está siendo atendido por su plan médico y en la oficina médica, desde que entra hasta que sale de la misma. Por eso, es importante que considere lo siguiente:

  1. Accesibilidad para recibir atención médica cuando el paciente lo necesita
    • Ante una emergencia o una urgencia, recuérdele las opciones que existen para que lo puedan atender de inmediato

  2. Tiempo de espera en oficina médica
    • En la medida que sea posible, ofrezca citas por hora para que minimice tiempo de espera y, tanto usted como su paciente, puedan aprovechar el tiempo al máximo

  3. Orientación en un lenguaje fácil de entender para el paciente
    • Evite el lenguaje técnico, de esta manera su paciente podrá seguir sus indicaciones como corresponde

  4. Manejo de temas adicionales a la consulta principal:
    • Pregúntele a sus pacientes:
      • cómo está su salud emocional
      • si tienen síntomas de incontinencia urinaria
      • si han sufrido caídas recientemente
      • si realizan actividad física
      • cuándo fue la última vez que se vacunaron contra la influenza/gripe
Recuerde que siempre en equipo, podemos hacer la diferencia en la vida de sus pacientes. Exhorte a sus pacientes a responder la encuesta.

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